SLA compliance
Share of tickets responded to and resolved within the agreed time for their priority.
Formula SLA % = Tickets within target ÷ Tickets closed × 100
Facilities & energy
Facility manager
You balance service quality, compliance and cost across buildings and contractors, and justify space and investment decisions.
Routine
Daily
- Review open high-priority tickets
Weekly
- Contractor and service review
Monthly+
- SLA review
- Space utilisation and cost per m²
- Budget and condition assessment (annual)
Your kit, task by task
KPIs you are measured on
Space utilisation
Used space or seats divided by available, measured at peak and average.
Formula Utilisation = Occupied ÷ Available × 100
Lifecycle cost (LCC)
All costs of owning an asset over its life: purchase, installation, energy, maintenance, downtime, disposal.
Simple payback
Years for cumulative savings to repay the investment, ignoring time value of money.
Formula Payback = Investment ÷ Annual net savings
Top pains and how to handle them
Space and cost hard to justify
Measure utilisation at peak and average before any lease or fit-out decision.
Contractors measured on activity, not outcome
Write SLAs on response and resolution by priority and review them monthly with evidence.
Investment requests compete with no common basis
Compare options on lifecycle cost and payback with the same energy price and discount assumptions.
Recommended reading
Role kit — coming soon
A paid pack for this role is in preparation. Everything above stays free.
Bâtiments & énergie
Responsable services généraux / facility manager
Vous arbitrez qualité de service, conformité et coûts sur les bâtiments et prestataires, et justifiez les décisions d’espace et d’investissement.
Routine
Quotidien
- Revoir les demandes prioritaires ouvertes
Hebdomadaire
- Revue des prestataires et services
Mensuel et plus
- Revue des SLA
- Taux d’occupation et coût au m²
- Budget et évaluation de l’état du bâti (annuels)
Votre boîte à outils, tâche par tâche
Les KPI sur lesquels vous êtes mesuré
Respect des SLA
Part des demandes traitées et résolues dans le délai convenu selon leur priorité.
Formule SLA % = Tickets dans l’objectif ÷ Tickets clôturés × 100
Taux d’occupation des espaces
Surface ou postes utilisés divisés par les disponibles, en pointe et en moyenne.
Formule Taux d’occupation = Occupé ÷ Disponible × 100
Coût global de possession (LCC)
Tous les coûts d’un actif sur sa durée de vie : achat, installation, énergie, maintenance, arrêts, fin de vie.
Temps de retour simple
Années nécessaires pour que les gains cumulés remboursent l’investissement, sans actualisation.
Formule Retour sur investissement = Investissement ÷ Économies nettes annuelles
Principales difficultés et comment les traiter
Espaces et coûts difficiles à justifier
Mesurer l’occupation en pointe et en moyenne avant toute décision de bail ou d’aménagement.
Prestataires jugés sur l’activité, pas le résultat
Rédiger des SLA de délai d’intervention et de résolution par priorité, revus chaque mois sur preuves.
Demandes d’investissement sans base commune
Comparer en coût global et temps de retour avec les mêmes hypothèses de prix d’énergie et d’actualisation.
Lectures recommandées
Kit métier — bientôt
Un pack payant pour ce métier est en préparation. Tout ce qui précède reste gratuit.
Traduction : version préliminaire (translated draft).
المرافق والطاقة
مدير المرافق
توازن بين جودة الخدمة والامتثال والتكلفة عبر المباني والمقاولين، وتبرّر قرارات المساحات والاستثمار.
الروتين
يومياً
- مراجعة الطلبات المفتوحة ذات الأولوية العالية
أسبوعياً
- مراجعة المقاولين والخدمات
شهرياً وأكثر
- مراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة
- استغلال المساحات والتكلفة لكل م²
- الميزانية وتقييم حالة المنشأة (سنوياً)
أدواتك، مهمة بمهمة
المؤشرات التي تُقاس بها
الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
نسبة الطلبات التي تمت الاستجابة لها وحلها خلال الوقت المتفق عليه حسب أولويتها.
الصيغة SLA % = الطلبات ضمن الهدف ÷ الطلبات المغلقة × 100
نسبة استغلال المساحات
المساحة أو المقاعد المستخدمة مقسومة على المتاحة، في الذروة وبالمتوسط.
الصيغة الاستغلال = المشغول ÷ المتاح × 100
تكلفة دورة الحياة (LCC)
جميع تكاليف امتلاك الأصل طوال عمره: الشراء والتركيب والطاقة والصيانة والتوقفات والتخلص.
فترة الاسترداد البسيطة
عدد السنوات اللازمة لتغطي الوفورات التراكمية الاستثمار، دون احتساب القيمة الزمنية للنقود.
الصيغة فترة الاسترداد = الاستثمار ÷ صافي الوفورات السنوية
أبرز الصعوبات وكيفية التعامل معها
صعوبة تبرير المساحات والتكاليف
قِس الاستغلال في الذروة وبالمتوسط قبل أي قرار إيجار أو تجهيز.
المقاولون يُقيَّمون بالنشاط لا بالنتيجة
اكتب اتفاقيات خدمة لزمن الاستجابة والحل حسب الأولوية وراجعها شهرياً بالأدلة.
طلبات استثمار بلا أساس مشترك
قارن الخيارات بتكلفة دورة الحياة وفترة الاسترداد بالافتراضات نفسها لسعر الطاقة والخصم.
قراءات موصى بها
حزمة الوظيفة — قريباً
حزمة مدفوعة لهذه الوظيفة قيد الإعداد. كل ما سبق يبقى مجانياً.
الترجمة: مسودة أولية (translated draft).