COPQ (Cost of Poor Quality)
Internal and external failure costs: scrap, rework, returns, warranty, extra inspection.
Formula COPQ = Internal failure cost + External failure cost (+ appraisal, if included)
Quality
Quality manager
You run the quality management system and make the cost and risk of poor quality visible to management.
Routine
Daily
- Customer complaints and escapes
Weekly
- Quality review with production and engineering
Monthly+
- COPQ report
- Quality KPI pack
- Internal audit programme and management review (annual)
Your kit, task by task
KPIs you are measured on
CAPA on-time closure
Corrective and preventive actions closed by their due date, with effectiveness checked.
Formula CAPA closure = Closed on time ÷ Due × 100
First-pass yield (FPY)
Units passing a step right first time, without rework or repair, divided by units entering it.
Formula FPY = Good first time ÷ Units in
Top pains and how to handle them
COPQ underestimated
Include rework labour, extra inspection, premium freight and warranty, not only scrap value.
Audits find the same issues
Track findings to root cause and check closure in the next audit cycle.
Quality seen as the quality department's job
Put quality KPIs on production boards with production owners.
Role kit — free
Every document on this page as an editable pack (DOCX, XLSX, PDF) in EN/FR/AR, delivered by download link after payment. Everything above stays free.
Free. The file is not published yet.
Qualité
Responsable qualité
Vous pilotez le système de management de la qualité et rendez visibles pour la direction le coût et le risque de la non-qualité.
Routine
Quotidien
- Réclamations clients et fuites
Hebdomadaire
- Revue qualité avec production et ingénierie
Mensuel et plus
- Rapport de coût de non-qualité
- Dossier KPI qualité
- Programme d’audits internes et revue de direction (annuels)
Votre boîte à outils, tâche par tâche
Les KPI sur lesquels vous êtes mesuré
CNQ (coût de non-qualité)
Coûts de défaillance internes et externes : rebuts, retouches, retours, garantie, contrôles supplémentaires.
Formule CNQ = Coût des défaillances internes + Coût des défaillances externes (+ évaluation, si incluse)
Clôture des CAPA dans les délais
Actions correctives et préventives clôturées à échéance, avec efficacité vérifiée.
Formule Clôture CAPA = Clôturées à temps ÷ Dues × 100
Rendement au premier passage
Pièces conformes du premier coup, sans retouche, divisées par les pièces entrantes.
Formule FPY = Bonnes du premier coup ÷ Unités entrées
Principales difficultés et comment les traiter
Coût de non-qualité sous-estimé
Inclure main-d’œuvre de retouche, contrôles supplémentaires, transports express et garantie, pas seulement la valeur des rebuts.
Les audits retrouvent les mêmes écarts
Suivre les constats jusqu’à la cause racine et vérifier la clôture au cycle suivant.
La qualité vue comme l’affaire du service qualité
Afficher les KPI qualité sur les tableaux de production avec des responsables production.
Kit métier — gratuit
Tous les documents de cette page en pack modifiable (DOCX, XLSX, PDF) en FR/EN/AR, livré par lien de téléchargement après paiement. Tout ce qui précède reste gratuit.
Gratuit. Le fichier n'est pas encore publié.
Traduction : version préliminaire (translated draft).
الجودة
مدير الجودة
تدير نظام إدارة الجودة وتجعل تكلفة رداءة الجودة ومخاطرها مرئية للإدارة.
الروتين
يومياً
- شكاوى العملاء والتسربات
أسبوعياً
- مراجعة الجودة مع الإنتاج والهندسة
شهرياً وأكثر
- تقرير تكلفة رداءة الجودة
- حزمة مؤشرات الجودة
- برنامج التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة (سنوياً)
أدواتك، مهمة بمهمة
المؤشرات التي تُقاس بها
تكلفة رداءة الجودة (COPQ)
تكاليف الإخفاق الداخلية والخارجية: الهالك وإعادة العمل والمرتجعات والضمان والفحص الإضافي.
الصيغة COPQ = تكلفة الأعطال الداخلية + تكلفة الأعطال الخارجية (+ التقييم إن أُدرج)
إغلاق الإجراءات التصحيحية في الموعد
الإجراءات التصحيحية والوقائية المغلقة في موعدها مع التحقق من فعاليتها.
الصيغة إغلاق CAPA = المغلقة في الموعد ÷ المستحقة × 100
العائد من المرة الأولى (FPY)
الوحدات التي تجتاز المرحلة صحيحة من المرة الأولى دون إعادة عمل مقسومة على الوحدات الداخلة.
الصيغة FPY = السليمة من المرة الأولى ÷ الوحدات الداخلة
أبرز الصعوبات وكيفية التعامل معها
التقليل من تكلفة رداءة الجودة
أدرج عمالة إعادة العمل والفحص الإضافي والشحن العاجل والضمان، لا قيمة الهالك فقط.
التدقيقات تجد المشكلات نفسها
تابع الملاحظات حتى السبب الجذري وتحقق من إغلاقها في الدورة التالية.
الجودة تُعد مهمة قسم الجودة
ضع مؤشرات الجودة على لوحات الإنتاج مع مالكين من الإنتاج.
حزمة الوظيفة — 29 دولاراً (دفعة واحدة)
كل وثائق هذه الصفحة في حزمة قابلة للتعديل (DOCX وXLSX وPDF) بالعربية والفرنسية والإنجليزية، تُسلَّم برابط تنزيل بعد الدفع. كل ما سبق يبقى مجانياً.
مجاني. لم يُنشر الملف بعد.
الترجمة: مسودة أولية (translated draft).